Curso de Atención Inclusiva y Accesible en la EMTF para Mejorar Servicio

La Empresa Municipal de Transporte de Fuenlabrada (EMTF) ha puesto en marcha un curso de formación especializada para sus conductores y conductoras con el objetivo de mejorar la atención al público de una manera más respetuosa, adecuada y completa.

Este curso, titulado ‘Atención inclusiva y accesible en el transporte público’, es de asistencia obligatoria para todo el personal y se llevará a cabo a lo largo del mes de mayo, con la colaboración de las concejalías de Mayores e Igualdad. El objetivo principal es brindar a los trabajadores conocimientos y herramientas para comprender la diversidad de las personas usuarias, especialmente aquellas que pertenecen a colectivos vulnerables como personas mayores, con discapacidad, del colectivo LGTBI o mujeres víctimas de abuso o agresión sexual.

Durante las sesiones del curso, se abordarán temas como la identificación y actuación en situaciones de acoso o agresión sexista en el transporte público, la gestión de la diversidad de sexo e identidad sexual, el uso de un lenguaje adecuado y la mejora de la comunicación verbal y no verbal para reducir incidencias. La metodología combina la teoría con la práctica, incluyendo juegos de roles basados en situaciones reales ocurridas en el transporte público.

La concejala de Movilidad, Mónica Sebastián, ha destacado que el objetivo de este curso es seguir mejorando la calidad del servicio que se ofrece a la ciudadanía, reforzando el compromiso con un transporte público adecuado e inclusivo y dotando a la plantilla de herramientas prácticas para brindar una atención adecuada a todas las personas usuarias.

Con esta iniciativa, la EMTF busca garantizar que su personal esté preparado para afrontar situaciones complejas y para brindar un servicio de calidad a todos los ciudadanos, independientemente de su condición o situación. La formación especializada es fundamental para promover un transporte público más respetuoso, inclusivo y seguro para todos.

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